PTE投诉政策

如何提出反馈，或报告问题及投诉

我们希望每一次和培生的经历都是美好的，但我们也知道，有时候可能会遇到问题。如果您有意见或需要投诉，那么我们建议您联系我们，以便我们提升服务水平。如果您出于任何原因要提出投诉，那么我们承诺：

  • 您联系我们之后，我们立刻尽最大努力把问题处理好。

  • 给予充分关注、重视您的投诉，尽可能解决问题。

  • 向您解释哪里出了问题以及出现问题的原因，并采取积极措施来解决问题。有时，我们只能对某些特定情况进行道歉，但我们会根据您的反馈来形成工作建议，以便今后改善。

  • 从您的投诉中吸取经验，来提升我们的服务。

如果您希望就您在PTE的体验方面，提供反馈或提出投诉，请填写这份表格，向我们告知您的体验。

请注意：

  1. 我们可能需要十个工作日来做出回应。烦请耐心等待我们处理您的问题。

  2. 如果您正联系PTE投诉您成绩延误，或者对自己所获成绩有意见，请查看“帮助中心”中的“考试成绩”一栏，我们可以帮助您找到正确的客户支持团队。

  3. 如果您联系我们是为了投诉某场特定的PTE考试，请准备好您的考试注册号（Registration ID）以填写表单。您可以在自己的报名确认邮件或成绩单上找到这个ID。

  4. 如果您希望对PTE Academic UKVI（一款SELT考试）提出投诉，也可以向以下地址写信：Pearson PTE Complaints, 14 The Quays, Salford Quays, Manchester, M50 3BF

接下来会发生什么？

您的反馈或投诉将移交给最能调查和帮助解决您问题的团队。然后，培生将与您保持联系——通常通过电子邮件，但我们也可能通过电话联系您。

我们致力于在10个工作日内回复投诉（如果您通过邮寄方式写信给我们，可能处理时间会较长）。有时，为了充分调查您的问题并提供详细回复，我们需要10天以上的时间。如果我们需要更多时间来解决您的投诉或建议，我们将在10天后联系您，向您告知我们的进展情况。

如果我已经完成了PTE投诉程序，接下来该怎么办？

PTE Academic和PTE Home考试均由英国Ofqual的监管。如果您已向培生提出正式投诉，但对处理结果不满意，您有权向Ofqual提出投诉。只有当您已向培生提出投诉并收到处理结果的情况下，Ofqual才能对您的问题进行审查。

如果您认为培生没有遵守其公布的注册、评测或认证程序或规定，您可以向Ofqual投诉培生是如何处理这些责任的。

Ofqual的投诉程序将无法检查培生发布的考试成绩的准确性，因为这仅能通过培生的重新评分和申诉程序进行审查。查看“申请重新评分或技术复核”相关政策内容。